سیاست مرجوعی و عودت کالا در فونیکس کار

در فونیکس کار، رضایت مشتریان برای ما اولویت اصلی است. هدف ما ارائه کالایی با کیفیت و خدماتی مطمئن است. در صورتی که محصول دریافت شده مطابق انتظار شما نباشد، قوانین و شرایط زیر برای مرجوعی و عودت کالا اعمال می‌شود:

1. شرایط مرجوعی

  • کالای مرجوعی باید در شرایط فیزیکی و بسته‌بندی اصلی خود باشد و هیچ‌گونه آسیب، تغییر یا استفاده غیرمجاز نداشته باشد.

  • کالا باید همراه با فاکتور یا رسید خرید معتبر ارائه شود.

  • درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی اعلام گردد.

  • برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا فنی قابل مرجوعی نیستند (مانند قطعات مصرفی، قطعات باز شده یا نصب شده). اطلاعات این موارد در توضیحات هر محصول درج شده است.

2. مراحل مرجوعی

  • مشتری باید ابتدا با بخش پشتیبانی فونیکس کار تماس گرفته و دلیل مرجوعی را اعلام نماید.

  • پس از تأیید شرایط، مشتری موظف است کالا را با بسته‌بندی مناسب و همراه با مدارک لازم به آدرس اعلام شده ارسال نماید.

  • هزینه ارسال کالا برای مرجوعی در صورتی که دلیل مرجوعی به خاطر اشتباه از سوی فونیکس کار باشد، بر عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت هزینه ارسال توسط مشتری پرداخت می‌شود.

3. عودت وجه

  • پس از دریافت و بررسی سلامت کالا توسط کارشناسان فونیکس کار، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل یا کسر هزینه‌های مرتبط به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

  • مدت زمان بازگشت وجه معمولا بین 3 تا 7 روز کاری پس از تایید مرجوعی است.

4. کالاهای معیوب و ناقص

  • در صورت دریافت کالای معیوب، خراب یا ناقص، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم جهت تعویض یا مرجوعی انجام شود.

  • در این موارد هزینه ارسال کالاهای معیوب بر عهده فونیکس کار خواهد بود.

5. موارد غیرقابل بازگشت

  • کالاهایی که بسته‌بندی آنها باز شده یا نصب شده است.

  • قطعاتی که به‌صورت سفارشی تهیه شده‌اند یا به سفارش مشتری تولید شده‌اند.

  • کالاهایی که تاریخ مصرف آنها گذشته یا آسیب‌دیده‌اند.